Preguntas Frecuentes

No hay problema, aquí tienes nuestro mail de ayuda, pregúntanos lo quieras…

[email protected]

Sí, se venden exclusivamente en nuestra web www.carmelasvision.com.

No, las gafas CARMELAS son únicas de nuestra web. Pero no te preocupes, te las enviamos totalmente gratis a casa para que te las pruebes sin prisas. No pagues más y optimiza tu tiempo!

Muy fácil, selecciona las cuatro CARMELAS, gafas de sol o gafas graduadas que más te gusten y te las enviaremos a la dirección que nos indiques sin coste alguno. En 5 días un mensajero pasará por tu casa o tu trabajo a recogerlas.

Las gafas CARMELAS se diseñan y ensamblan exclusivamente en Barcelona.

Dentro de la ficha técnica que encontrarás en gafas graduadas o gafas de sol podrás leer una descripción con los materiales de fabricación de cada modelo.

Todas nuestras CARMELAS están fabricadas a mano en acetato de celulosa mediante la técnica del fresado lo que les aporta una durabilidad y resistencias excepcionales. El acetato de celulosa es una resina de origen vegetal compuesta de algodón y pulpa de madera, obteniendo así un material ligero y totalmente hipoalergénico. Además este material aporta a las gafas una estética y un brillo inigualables.

Sí. En el momento de comprar tus CARMELAS te ofrecemos la opción de elegir unas lentes progresivas. Para lentes bifocales puedes contactar por email con nosotros en [email protected]

Sí. Son lentes capaces de filtrar la luz azul que emiten este tipo de dispositivos. La exposición a medio o largo plazo a este tipo de luz puede ocasionar serios problemas oculares.

Desde CARMELAS ofrecemos una solución visual adecuada para el uso de este tipo de dispositivos. Para más información puedes ponerte en contacto con nosotros por email en [email protected]

Sí. CARMELAS ofrece soluciones para graduaciones altas. Ofrecemos lentes con índices de refracción altos (hasta 1.7) con el fin de que tus lentes queden lo más delgadas posible.

Si necesitas más información o tienes alguna duda  puedes ponerte en contacto con nosotros por email en [email protected].

Sí. Tienes esa opción, por supuesto.

Sí. Graduamos gafas de sol. Todas nuestras lentes de sol están fabricadas con filtro 100% ultravioleta.

No, cada modelo tiene medida única.

Sobre el pedido

Se podrán realizar tantos pedidos de prueba como se desee con la particularidad de que hasta que no se devuelva el pedido de prueba no se enviará un nuevo pedido.

Las gafas de prueba siempre deben ser devueltas.

La prueba en casa no implica ninguna obligación de compra.

Puedes pedir tus CARMELAS definitivas en cualquier momento, aunque las de prueba no se hayan devuelto.

No. Nosotros nos encargamos de todos los costes y de la devolución de las gafas de prueba. Únicamente se retendrá una fianza por valor de 89€ en el momento de realizar el pedido de las gafas de prueba que se desbloquearán en el momento en el que recibamos las gafas de prueba de vuelta.

Nunca en península. Es totalmente gratuito. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla el coste aparece en el momento de realizar la comprar. Para otros destinos podéis consultarnos por correo electrónico [email protected]

Para envíos internacionales puedes ponerte en contacto con nosotros por email en [email protected]

Puedes pedir un máximo de cuatro gafas, tanto de sol o como graduadas.

Saber tu graduación, (si no la sabes puedes ir a tu óptico-optometrista o a tu oftalmólogo para que te ayude) y realizar el pedido online. Si quieres probar las gafas accede a Prueba en casa, así verás como te quedan sin moverte de casa. Hasta cuatro modelos diferentes!

Recibirás tu prueba en casa entre 48 y 72 horas en el lugar que nos indiques.

Dependerá del tipo de cristales o lentes que selecciones. Nosotros desde CARMELAS nos comprometemos a entregarte tus CARMELAS entre 1 y 15 días laborables como máximo en Península y entre 15 y 17 días laborables para otros destinos.

Recibirás un correo electrónico con el estado de tu pedido. Si tienes alguna duda nos puedes contactar por WhatsApp al número 652 48 60 97, te contestaremos lo antes posible.

No, únicamente se contabilizarán los días laborables.

No, las entregas únicamente se realizarán de lunes a viernes.

Devoluciones

Muy fácil. Podrás devolvernos las gafas, nosotros al recibir el producto efectuaremos el reembolso en tu cuenta para que puedas elegir unas nuevas. Acuérdate de enviarnos un email con tus datos personales y la fecha de compra a [email protected]

Este es el único caso en el cual deberás hacerte cargo de la gestión y de los costes del envío.

No tienes que hacer nada. Nosotros pasaremos a recogerlas por la dirección de entrega el día que te indiquemos. Puedes cambiar la dirección de recogida enviando un correo a la dirección [email protected]

En este caso nosotros nos haremos cargo de la gestión y de los costes del envío.

Optometría

Acudiendo a un óptico-optometrista o a un oftalmólogo quien te realizará un examen de la vista y con la receta o graduación que te prescriba podrás comprar tus CARMELAS.

1- Sube tu archivo con la graduación cuando estés seleccionando las CARMELAS que te gusten, en el botón “Envío mi graduación ahora” justo antes de agregar las gafas al carrito.

2- Puedes enviarnos por correo electrónico tu receta o graduación junto con tus datos personales a [email protected]

Es la distancia que existe entre tus pupilas. Nos sirve para asegurarnos de que las lentes de tus gafas están perfectamente centradas con tus ojos y conseguir así una adaptación perfecta a tus CARMELAS.

Si no aparece la distancia interpupilar en tu receta te damos algunos consejos para conseguirla en el siguiente link: Examen visual www.carmelasvision.com/examen-de-la-vista.

Pagos

Tu tarjeta únicamente se valida y se guarda en la plataforma de pago, en este caso Stripe, que se encarga de guardarla de forma segura. Cuando haces el pedido cargamos en tu tarjeta 1€ que te devolvemos al momento, con el fin de verificar que la tarjeta que nos has facilitado funciona. En el caso de que las gafas no sean devueltas o lleguen en mal estado se cargarán en tu tarjeta 69€ por gafa.

Tarjeta de crédito o débito  y Paypal.

Por supuesto, En cuanto recibamos las gafas te lo confirmaremos y recibirás el reembolso.

Si la devolución es por defecto del producto nosotros nos encargamos de la gestión y de los costes del envío. En el resto de situaciones, tanto la gestión como los costes del envío corren a cargo del cliente.

Absolutamente, nuestro protocolo https y nuestra plataforma de pago hace totalmente seguros los envíos de datos, cumpliendo con la máxima seguridad y privacidad en todos los procesos.

Siempre recibirás la factura en el mail de confirmación de pedido.