CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.carmelasvision.com es propiedad de María José Tabero Abajo (en adelante CARMELAS) con DNI 44017144C y dirección fiscal en C / Bernat Bransi, 39 Ertl.1 08032, Barcelona.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre CARMELAS y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3 / 2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7 / 1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, ya la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

CARMELAS se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, CARMELAS se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes. Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es venta de gafas adicionales o de reemplazo.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de CARMELAS y la contratación de medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, CARMELAS informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, CARMELAS informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección C / Bernat Bransi, 39 Ertl.1 08032, Barcelona o a través del correo electrónico [email protected]

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un sitio histórico de sus pedidos, este sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con CARMELAS mediante el correo electrónico [email protected]

En el correo electrónico de confirmación recibirá una factura o copia del pedido.

Serán válidos todos los informes de graduación expedidos hasta 6 meses de anterioridad, a contar desde la recepción de dicho informe.

Todos los contenidos de la web están en español.

Proceso De Compra De Gafas Graduadas

CARMELAS ofrece al usuario de su red la posibilidad de comprar gafas adicionales o de reemplazo.

CARMELAS no realiza revisiones visuales. El usuario debe visitar un óptico-optometrista u oftalmólogo el cual le realizará una revisión visual con el fin de obtener la graduación y dado el caso la adaptación de sus gafas. Serán válidos todos los informes de graduación expedidos hasta con 6 meses de anterioridad, a contar desde la recepción del correo de confirmación.

El usuario se hace responsable de que la graduación sea correcta y de que ha sido un profesional de la visión el que ha prescrito dicha graduación. CARMELAS no se hará responsable si el usuario no se adapta a sus lentes de reemplazo o adicionales con las especificaciones que dicho usuario previamente ha proporcionado y que han sido prescritas por un óptico-optometrista u oftalmólogo.

Si las especificaciones están facilitadas por el usuario no son consideradas convenientes por razones optométricas CARMELAS se reserva el derecho de no enviar las gafas elegidas e informará al usuario de dichas razones.

Le informamos que en caso de ser necesario procederemos a solicitarle una fotografía de su rostro con el fin de poder tomar medidas para realizar correctamente el centrado de los cristales en la gafa elegida por el cliente. Asimismo, le informamos que una vez recibida la imagen y tomadas las medidas oportunas la imagen se destruye al momento y por tanto se conservará el plazo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad establecida anteriormente.

Aunque CARMELAS hará lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que le obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación de la orden, por lo que CARMELAS se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su entera discreción.

 

Aviso legal sobre la recogida de datos

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de María José Tabero Abajo con CIF 44017144C y domicilio social en C / Bernat Bransi, 39 Ertl. 1 08032, Barcelona, ​​con la finalidad de prestarle el servicio de óptica. En cumplimiento con la normativa vigente, María José Tabero Abajo informa que los datos serán conservados durante el periodo legalmente establecido.

Además, María José Tabero Abajo informa que para la prestación del servicio será necesario el tratamiento de sus datos de salud.

Informamos que el tratamiento de sus datos se encuentra legitimado en el consentimiento del interesado.

Con la presente cláusula queda informado de que sus datos serán comunicados en caso de que sea necesario a: bancos y cajas, administraciones públicas y a todas aquellas entidades con las que sea necesaria la comunicación, con la finalidad de cumplir con la prestación del servicio anteriormente mencionado. 

El hecho de no facilitar los datos a las entidades mencionadas implica que no se pueda cumplir con la prestación de los servicios.

A su vez, la información que se puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de María José Tabero Abajo, dirigiéndose por escrito a la dirección de correo [email protected] o al teléfono 902877192.

María José Tabero Abajo informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada, aplicando las medidas técnicas y organizativas correspondientes. Es por ello que María José Tabero Abajo se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como de consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico [email protected] . Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considera oportuna.

En último lugar, María José Tabero Abajo informa que con el envío de datos usted otorga el consentimiento explícito para el tratamiento de los datos anteriores y acepta la política de privacidad de María José Tabero Abajo.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente CARMELAS ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, CARMELAS se reserva el derecho de retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Periodo de prueba de los productos

CARMELAS ofrece un periodo de prueba de los productos. El período de prueba será de 5 días y se enviarán al usuario 4 gafas elegidas por él. Las gafas de prueba proporcionadas por CARMELAS no van graduadas. Tanto el envío de las mismas como la recogida de las mismas, no tendrá coste adicional para el usuario.
Durante el proceso de elección de las gafas de prueba el usuario facilitará los datos bancarios y antes del envío del pedido se cargará en la tarjeta facilitada por el mismo 1 €, que se devolverá al momento con el fin de verificar que dicha tarjeta está operativa. No se realizará ningún cargo más en la tarjeta, pero se retendrá una fianza por valor de 89€ que se desbloquearán en el momento en el que recibamos las gafas de prueba, excepto en los siguientes casos:
Si no hay devolución de las gafas pasado el día acordado para la devolución de las mismas o si la devolución se hace dentro del plazo acordado pero las gafas están dañadas, se pagarán 89 € por cada uno de los modelos dañados o no devueltos.
El usuario tendrá que entregar las gafas de prueba a la empresa de mensajería el día acordado, CARMELAS enviará al usuario un whatsApp o en su defecto un sms indicando el día de la recogida.
Si el período de prueba finaliza en fin de semana o vacaciones la empresa de mensajería recogerá las gafas al siguiente día laborable.
En cualquier caso, este período de prueba no estará sujeto a una compra posterior del producto.
La prueba de los productos solo estará disponible en Península.
Se podrán realizar tantos pedidos de prueba como se desee con la particularidad de que hasta que no se devuelva el pedido de prueba no se enviará un nuevo pedido.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información del fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías

CARMELAS responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega. CARMELAS dispone de un servicio de posventa. El cliente podrá dirigirse al establecimiento de CARMELAS, al servicio de posventa. En caso de duda podrá dirigirse mediante correo electrónico a [email protected]

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Gastos de entrega y transporte

CARMELAS sólo realiza envíos en Península sin gastos en concepto de envío.

Para envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se generaran gastos en concepto de envío que corren a cargo del usuario y que se indica en el momento de la compra.

Para envíos a nivel internacional deberán dirigirse mediante correo electrónico a [email protected]

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmite viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito o de débito son introducidos directamente en la plataforma de pago de la empresa STRIPE y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de CARMELAS.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efecturarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiera sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a CARMELAS al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. http://www.paypal.com.

CARMELAS se compromete a entregar el pedido entre 1 y 15 días laborables como máximo en Península y un plazo de 15 días a 17 días en Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, a partir del día siguiente al pedido.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por CARMELAS puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que CARMELAS actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, CARMELAS en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. CARMELAS podrá dar las siguientes opciones:

  1. Suministra al cliente el pedido adquirido ampliando el plazo de entrega.
  2. Suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o superior calidad en el plazo máximo de 30 días.
  3. O salvo razones justificadas y demostrables por CARMELAS dentro de este período de 30 días abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que CARMELAS no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico [email protected], remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C / Bernat Bransi, 39 Ertl.1 08032, Barcelona, ​​o bien a través del formulario de desistimiento.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros o servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

El cliente se hará cargo tanto de la gestión del envío así como de los costes de la devolución del producto.

En todo caso, los productos a devolver deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar los problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido / s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el / los artículo / s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Reembolso del pago

En caso de retraso injustificado por parte de CARMELAS, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Devolución del producto defectuoso.

En caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a CARMELAS del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

CARMELAS se compromete a asumir el coste de la devolución y restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, al establecimiento de CARMELAS situado en C / Bernat Bransi 39 Ertl.1 08032, Barcelona, ​​podrá hacerlo a través del correo electrónico [email protected]

Jurisdicción

Asimismo, CARMELAS se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y los contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje

o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CARMELAS tiene su domicilio en Barcelona, ​​España.